拼多多春节客服回复率标准是多久?怎么计算的?
当我们在网上购物的时候,我们和客服沟通的时候,客服给我们的印象会很影响我们对于整个店铺的印象,那么这时候就能体现出客服的回复率的重要性。那么因为在这个我们的拼多多官网还特意出了一个拼多多客服的考核标准,那么今天小编就来为大家分享一下拼多多春节客服回复率标准是多久?怎么计算的?
一、拼多多春节客服回复率标准是多久?
拼多多客服回复率分为5分钟、15分钟、1小时回复率,回复率的高低决定了卖家是否可以参加平台活动。
客服5分钟回复率是指最近3天在5分钟内的回复指标。
客服15分钟回复率是指最近3天15分钟内的回复指标。
客服1小时回复率是指最近3天1小时内的回复指标。
二、拼多多客服的回复率是怎么计算的?
客服有效回复率=客服有效回复的消费者总人数/咨询商家的消费者总人数×100%=(咨询商家的消费者总人数-无效回复的消费者总人数)/咨询商家的消费者总人数×100%;
咨询商家的消费者总人数是指同一天内从8点至23点所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数,同一消费者当天内多次询问只累计一次;
注意,23点至08点不算在拼多多回复率指标当中;
客服无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00,所有咨询该商家问题的消费者中,任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数,平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据,同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次;
各位拼多多商家们你们对于拼多多客服回复率标准都有了基础的了解了吗?这个回复率是比较重要的,总体来说,想要提高回复率那么就做到有问必答就行!
偷偷告诉你一个小秘密,注册多多大师账号就能免费学习拼多多开店从入门到精通的视频,免费学习拼多多各方面资料,和拼多多最新资源。还不赶快注册多多大师?点我一下注册吧!
相关推荐: