拼多多的DSR评分如何提高?
拼多多的DSR评分非常重要,所以很多商家想方设法都要做好DSR,但是很多商家又不知道如何提高DSR,下面小编就来说说怎么提高DSR。多多大师会员注册:www.duoduodashi.com/regist,免费领取店铺运营技巧课程送给大家!
1、如果物流服务DSR太低,可能是发货时间和快递时间。发货服务的问题。找到中差评反馈订单,如果集中在一些款式/时间段,说明是预售或缺货造成的。如订单分布较平均,则表明整体发货时间或快递服务较差。
对于预售或缺货,计算这些订单的实际发货时间,优化供应链,减少客户等待时间,如果是一般情况,回访,验证具体原因。
2、如果服务态度DSR太低,那就是客服态度的问题,可能是买家误解了客服的意思等等。,而且客服回复不及时是很常见的。很多商家自己做老板和客服,偶尔回复不及时。但是在聊天的过程中,不要有不耐烦和语气冲突,或者不要有非法词汇。
3、商家可以购买退货包运费服务。买家想退货的时候,可以快速退货,减少差评的出现。还有就是礼物。如果商家卖裙子,可以给买家适当的小礼物,比如打底裤。这些都是很贴心的礼物,也能打动买家的心,也能维持二次消费。
商家也可以设置收货提示短信,可以直接引导客户遇到问题找客服,也可以有效防止质量问题的退货。最后一个小问候快递打印重要客户,请优先配送等话,提高客户满意度。
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