拼多多回复率太低怎么办?有什么处罚?
在拼多多平台上,其实很多商家3分钟内可能没有回复,但这是平台对店铺的重要考核,那么多次不回复会被罚款呢?太低怎么办?多多大师会员注册:www.duoduodashi.com/regist,免费领取店铺运营技巧课程送给大家!
一、拼多多回复率太低怎么办?
1、如何看待客服的回复率。首先是考核时间段。简单来说,回复率。考核时间是早上8点到晚上11点。其他时间不算。你也知道客服在这个时间段可以及时回复。
2、有效回复率,是指回复的信息人数。除了咨询店客服的总数,比如这个时间段总共有80人咨询,但是只有60人回复,所以回复率是75%。
3、超时回复,如果不及时守在咨询界面,尤其是平时访问量不大的店铺,往往因为回复超过5分钟或1小时,直接回复率变成0%,往往这样的话很危险。
4、那么常见的解决方案是什么呢?首先是设置机器人的自动回复。如果人工客服不能及时回复信息,也需要设置机器人的回复,因为是有效回复。
5、找朋友帮忙咨询。这是最快的方法。可以让朋友搜索你的店铺,然后问机器人能回复的问题,或者手动回复信息。朋友可以多找几个,最好不要每次都找朋友。
6、广告信息也需要回复。很多人在收到广告信息的时候直接黑用户或者忽略,但是系统也会把这个用户当成客户。如果没有回复率,肯定会下降,可以回复后举报或者黑。
二、有什么处罚?
如果当日咨询人数超过100人,有效回复率低于50%,处以1000元罚款。(一般100多人咨询后开始计算罚款)。
客户服务回复:有效回复率应≥50%,不能报名参加任何活动。如不达标50%,且当日咨询量超过100人,将被罚款1000元;回复率低于同行,将全店商品降权,二级处罚;客户服务不能辱骂买家,否则全店商品将被迫下架3天。
大家要注意拼多读对客服的回复率要求很高。如果客服回复率太低,会影响店铺回复率。如果低于50.00%,会受到店铺二级限制。所以最好一次性做好客服回复,尽量以买家需求为目的,认真写好每一条回复信息。
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