快递揽收率低怎么办?具体有哪些办法?
近几年不少平台将揽收及时率也加入了拼多多店铺考核的标准,因为快递的揽收率会很影响用户们的购物平台,这让很多商家不得不把揽收率看的很重,不知道怎么去做才能够将揽件及时率提高,那么我们来看看提高揽收及时率的方法有哪些吧!
一、快递揽收率低怎么办?
1、揽收及时率通常是大客户对快递公司的考核指标。由于大客户发件量多,快递公司通常都安排了专门的揽收人员和车辆,揽收不及时有快递公司的原因,也有商家的原因,需要快递公司和商家共同改善。
2、一是快递公司未及时揽收,包括揽收人员未及时到岗,揽收车辆未及时到场。这需要快递公司对人员和车辆有较强的管控能力,培养员工的责任感,对不合格员工进行淘汰。
3、二是当天发件量超出预期,快递公司备用资源准备不充分。包括临时工、备用车辆,以及扫描枪等物资。这需要快递公司每天和商家做好沟通,商家及时通知快递公司来单量变化情况,快递公司及时调配资源。
4、三是巴枪漏扫描,导致揽收时间为空,实际已准点揽收的件量被计入未及时揽收件量。这种情况需要现场揽收人员做好逐件扫描,减少漏扫数量。
5、商家虚推订单,实际货物并未交接。这种情况通常发生在促销期间,由于商家来不及拣货打包,仓库为了自己的考核,虚推订单给快递公司。遇到仓库虚推订单这种情况,现场揽收负责要及时跟仓库沟通,并向公司上级汇报,用水印相机拍摄交接区域现场情况作为报备证据。
6、快递公司负责揽收的部门,要及时查看系统中未揽收件量异常情况,发现大批量未揽收的情况,要及时联系现场揽收负责人,了解现场情况,及时做好应急措施。
二、怎么提升快递揽收率?
对于用户来说,他们希望在拨打电话后能看到邮政揽收人员在最短的时间内上门揽件。如果让用户等待的时间过长,就很可能造成其对服务的不满,甚至下次使用其他快递公司的服务。因此,揽收员接到电话派揽信息后,最好马上给用户打个电话,在第一时间与用户建立沟通关系,明确用户所在地,并告知用户,自己将以最快的速度前去揽收邮件。
对于一个合格的邮政揽收员来说,应该熟悉自己所负责区域的交通情况。在明确用户所在地后,选择一条离用户最近最好走的路线,并携带好揽收设备立即前往。当然,由于大城市的堵车现象随时有可能发生,再加上路面情况也是相当复杂,很有可能出现判断失误的情况。如果出现误判,应当首先确认自己与用户的距离,并根据现场的情况,利用工作经验,及早走出拥堵地区,保证在最短的时间内到达用户所在地。
由于城市建设的日新月异,再加上用户名址库也在不断丰富,也有可能出现所到地点与用户所在地不符的情况。这个时候,快件揽收员应在第一时间联系用户,并以文明用语告知用户晚到的原因,明确用户实际所在地,同时,应当马上联系信息派揽系统,修改完善名址库。
如果你想提高店铺的揽件及时率的话可以根据上面的6点去提升,如今各大平台的商家竞争压力都是非常大的,所以在各方面考核的时候一定不可以出错,不然分数太低了会影响店铺之后的发展。
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