拼多多店铺被投诉了会怎么样?应该怎么避免投诉?
拼多多现在是越来越欢迎了,不仅因为商品便宜,而且有很多活动,所以使用的顾客也越来越多,这就应征了一句话叫,树大招风,用户多了,客户量大了,那么投诉的风险也就随之增加,那么今天小编就来为大家分享一下我们是做拼多多店铺的小伙伴,如果遇到投诉会怎么样,以及怎么避免客户的投诉。
拼多多商家被顾客投诉会怎么样?
拼多多投诉卖家后,处罚可大可小,这个完全看商家违反了哪条,如果是问题不大的,基本就给个警告,严重点的会赔钱,问题最大的可能会被封店或者关店,所以,商家最好还是跟买家好好的沟通,能解决就尽量解决,毕竟被投诉多少还是有影响的;店铺一旦被封,所有商品都会被下架,店铺中未签收和已签收的资金都会被冻结,说是400个小时解冻,但是大多数都是超过还要等上一段时间。如果是短期被封店,即使解封之后店铺也被打回原形。
因此,作为卖家务必要看下自己的经营是否有违规被买家投诉后问题是大是小,毕竟作为买家不会随意去投诉商家,除非是极少数不讲理的人,多数情况的下买家都是比较懂理,当然商家如果不通情理的也是极少数,遇到这种商家如果是他们的责任但是对方不管,直接投诉。
拼多多商家怎么避免顾客投诉?
1、店铺发货问题
店铺发货引起消费者投诉很常见,而且主要就是因为三个原因引起的投诉,第一个原因是卖家没有按照规定好的时间及时发货给买家,第二个原因是卖家进行了虚假发货的操作,最后一个原因是由于快递的问题导致货物没能及时到达消费者手里。针对这几种情况,可以采取以下的方法来解决。
1)如果是由于卖家没有按照约定的时间给买家发货而引起了投诉的话,那么肯定会对店铺的权重有所影响,并且也会扣除订单30%的金额来赔偿买家,所以必须要杜绝这种情况发生。
2)有很多店铺可能因为某些日子的订单接的多,因此便会打印好快递单且点击发货,可是货物却没能够在当天发出,买家通过自己的淘宝物流能够看得出来已发货却没有物流信息,这时买家就会判断卖家在进行虚假发货操作,进而发起投诉。这种情况下,卖家要及时跟买家进行沟通,并且给出合理的解释。
想要避免这种情况出现,卖家就得对每天可以发出的包裹量进行预估,然后再进行打单,这样才不会让买家有投诉的机会。
3)快递方面的原因引起的投诉,比如说一些大促活动,快递量太多,因此长时间没有收到货物也是十分常见的。这个时候客服需要主动通过阿里旺旺去联系消费者,让消费者清楚实际的情况并征求买家意见,如果需要退货就请买家撤销投诉和申请退款。
在这个时候也可以赠送给客户一张店内的优惠券,然后把这个老顾客给留住,要是不愿意退货的话,那么也需要催促快递尽快送货,同时也需要引导买家把投诉给撤销。
2、淘宝客服态度问题
做客服本身就会需要处理各种各样的问题,因此客服的心态必须要端正,因为自己的价值就是不断的解决客户的疑惑,并且促使客户成交,所以千万不要因为无法控制情绪而与消费者发生争执,或者是态度不佳引起消费者反感,进而进行投诉。
3、售假问题
大家都知道平台对于售假的处罚是极其严重的,可能会让产品下架甚至降权处置,但是也有一些买家是被冤枉的,明明自己就是出售的正品,却被恶意投诉为售假,当出现了这种情况时,卖家一定要及时跟买家取得联系,并且也要准备好相关的材料,比如说品牌方的授权书和质检报告等等,这样也能够方便进行申诉。
作为一个客服一定要对这些常见的客户投诉问题引起重视,并且在日常的工作中尽量避免这些投诉发生,另外也要培养自己的随机应变能力,良好的应对这些常见的投诉,尽量挽回店铺损失。
上面就是小编为大家分享的做拼多多店铺的小伙伴,如果遇到投诉会怎么样,以及怎么避免客户的投诉。希望可以帮助到大家,那么今天小编的分享到这里就结束了,想要学习更多电商小知识就关注多多大师商学院一起学习吧!