拼多多如何维系好老顾客
上一期小编做了一个如何再拼多多发掘新客户的文章,就有很多小伙伴在讨论怎么 维系老客户的问题,那么今天小编就来为大家分享一下在拼多多如何维系老顾客呢?
第一、小编首先要告诉大家哪些人是老客户呢?
1.购买过
2.收藏了
3.我看过没买过
4.自己店铺在其他平台的客户
第二、为什么要维护老客户?
短期来看,维护能客户能减少成本增加短期收益。
1. 减少广告支出
首先,老客户本身自带流量,不需要做过多的营销,老客户就会自发地浏览店铺或商品。其次,商家可以通用花费小但转化高的短信营销进行定期的维护,主要是要给客户在第一次留下一个好的印象,这样下来,由于对于店铺已经有了一定的信任和认知,重复购买的老客户会很多。相比于通过推广开发新用户的费用来说,老客户的维护非常便宜。
2. 减少沟通成本和服务成本
拉新客户的成本不仅体现在广告费用,同时也会体现在人力成本上面。店铺、商品、客户服务怎么样,一个新买家势必会花较多的的时间去咨询了解,客服就需花时间并且耐心的取得买家的信任才能把商品卖出去,而老客户因为有过接触有信任基础,那么不管是新款还是老款只要商家给予解答,买家基本上都会相信,同时会减少很多售后纠纷。
3. 相对稳定的销量
80/20原则告诉我们,老客户的销量稳定,抗风险能力强。虽然店铺依靠推广的流量增幅来决定总销量的高低,但活跃老客户可以成为店铺的稳定业绩的输出点。
4.老客户能帮助测款
一定数量的老客户带来的流量精准且无恶意流量,双方建立并维护着的关系能避免图片和商品详情对测款的影响,测试结果更为准确。测款测的就是产品本身是否受买家欢迎,测的是转化率。一般情况,商家都用推广来测款,流量大,但是推广测款不一定有转化,因为新品没有评价没有基础销量。如果你有足够多的老客户,那么完全可以用他们来测试产品是否受欢迎, 0成本,见效快。
5.好评和拉新
长期来看,有效的老客户维护技巧能快速复制,把高成本拉来的新客以最快的速度转化为忠诚度高的老客户。很多大型互联网公司就是这样,先在一个地方试点,然后快速复制扩张,一点点蚕食掉市场。
除此之外,老客户对产品认可度高,他们愿意分享,愿意评价,全是自愿的帮助宣传,是商品的最忠实的品牌宣传者。
维护老客户有这么多益处,那么该怎么维护呢?
常规的方法就是信息轰炸+促销优惠,这确实是维护老客户最初级也是最有效的方法,但是没有商家一直靠亏损来经营老客户,短期内亏得起长期这样谁受得了?
小编的分享已经结束了,相信很多小伙伴已经对于如何维系老顾客有了一定的了解,那么继续关注多多大师,每天学习拼多多小技巧!